12306是中国铁路总公司于2010年1月30日推出的铁路客户服务网站，即中国铁路客服服务中心。简单来讲，12306是铁总推出的专门面向用户的线上服务系统，是中国铁路客户服务中心官方网站，提供全国铁路客运票务服务。

用户可以在该系统上查询列车车次、出发时刻表、票价、列车正晚点、余票，并且在一定程度上，用户可以进行购票、退票、改签的办理。售票系统在每晚23点至7点进行维护，期间不提供任何服务。